Klantenservice
Neem contact met ons op
Onze slaapexperts helpen je graag in onze winkels – bijna de hele dag door! Heb je vragen over je bestelling, levering, producten of een klacht? Dan kun je ook terecht bij onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar via 085 0645 821, van dinsdag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 18.00 uur.
3522 BP Utrecht
2908 LE Capelle a/d IJssel
Openingstijden Utrecht
Openingstijden Capelle a/d IJssel
Contactformulier
Veelgestelde vragen
De bestellling
Wat is de leverdatum van mijn boxspring?
De verwachte leverdatum staat in productomschrijving en/of de orderbevestiging die je na aankoop van ons ontvangt. Omdat we al onze boxsprings op maat maken, kan de levertijd variëren per bestelling. We houden je tussentijds op de hoogte en nemen tijdig contact op om een levermoment af te stemmen. Heb je hier vragen over? Bel of mail ons gerust.
Kan ik de bezorgdatum zelf bepalen?
Ja, dat is mogelijk zolang de levering nog niet is ingepland. Laat het ons op tijd weten, dan plannen we een nieuw moment dat beter uitkomt. We denken graag met je mee.
Kan ik mijn op maat gemaakte boxspring annuleren?
Een op maat gemaakte boxspring kan kosteloos geannuleerd worden zolang de productie nog niet is gestart. Is de productie eenmaal begonnen, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Neem bij twijfel altijd contact met ons op.
Mijn bestelling klopt niet, wat nu?
Dat lossen we uiteraard voor je op. Controleer je orderbevestiging goed. Mocht er iets niet kloppen of mis zijn gegaan, neem dan direct contact met ons op. We zorgen ervoor dat alles naar wens wordt hersteld.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
In veel gevallen is dat mogelijk, zolang de productie nog niet gestart is en zolang het geen maatwerk betreft. Wil je iets aanpassen aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we kunnen kijken wat er nog mogelijk is.
Let op: bij maatwerk zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Krijg ik een orderbevestiging?
Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan even je ongewenste mail. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden, laat het ons dan weten.
De bezorging
Hoe verloopt de levering?
Wij leveren alle boxsprings zelf, zonder tussenkomst van externe bezorgdiensten. Vooraf nemen we contact met je op om een geschikt moment af te spreken. Op de dag zelf brengen we je bestelling netjes tot in de slaapkamer.
Moet ik thuis zijn bij de levering?
Ja, het is belangrijk dat er iemand aanwezig is om de boxspring in ontvangst te nemen. Onze bezorgers geven vooraf aan wanneer ze er zijn, zodat je weet waar je aan toe bent.
Kunnen jullie de boxspring ook monteren?
Zeker. Montage is mogelijk en wordt vaak gekozen. Onze bezorgers zetten je boxspring dan direct in elkaar, zodat je er meteen gebruik van kunt maken. Wil je dit? Geef het dan vooraf aan bij je bestelling.
Let op: Montage is alleen mogelijk wanneer de producten zonder problemen in de woning of kamer geplaatst kunnen worden. Als dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om montage te weigeren.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Als er niemand aanwezig is op het afgesproken moment, moeten we een nieuwe leverafspraak inplannen. Dit kan extra kosten met zich meebrengen. Zorg dus dat je op de afgesproken tijd aanwezig bent of geef een alternatief contactadres door.
Leveren jullie ook op etage?
Ja, wij leveren ook op verdiepingen mits er een bruikbare lift aanwezig is. Geef dit bij je bestelling duidelijk aan. Dan kunnen we hier in de planning rekening mee houden.
Kan ik mijn oude bed laten meenemen?
In sommige gevallen is het mogelijk om je oude bed mee retour te nemen. Dit is afhankelijk van de situatie en ruimte in onze bus. Neem even contact met ons op om dit te bespreken.
Betalen
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt bij ons betalen via iDEAL, Mastercard/Visa, per bankoverschrijving of met pin in de winkel. Kies de methode die voor jou het prettigst is.
Moet ik aanbetalen?
Ja, bij maatwerk kunnen we vragen we om een aanbetaling (in de winkel). Zo kunnen wij alvast starten met het productieproces. Het resterende bedrag betaal je voorafgaand aan of bij levering, afhankelijk van de gemaakte afspraak.
Wanneer moet ik betalen?
De aanbetaling doe je bij het plaatsen van je bestelling. Het resterende bedrag voldoe je meestal voorafgaand aan de levering, tenzij anders afgesproken. Via de webshop gekocht? Dan vragen we je om het gehele bedrag te voldoen.
Krijg ik een factuur?
Dat is mogelijk op aanvraag. Je ontvangt in ieder geval altijd een bestelbevestiging per e-mail. Hierop staan alle gegevens van je bestelling en betaling overzichtelijk vermeld.
Kan ik gespreid betalen?
Gespreid betalen is op dit moment niet standaard mogelijk. Wil je toch deze optie bespreken? Neem dan contact met ons op. Soms zijn er oplossingen op maat mogelijk.
Is betalen in de winkel mogelijk?
Zeker, je bent van harte welkom in onze winkel. Hier kun je je bestelling bespreken, afronden én betalen via pin. We helpen je graag persoonlijk verder.